История эта началась с того, что мой друг осознано купил за немалые деньги страховку: «Kupibilet.Возврат – вернем 100% от стоимости авиабилета!» и не получил по ней ничего!
Я провел небольшое расследование и готов поделиться шокирующими подробностями:
Во-первый я обратился к продавцу билетов, представился владельцем сети тревел-сатов и сообществ и попросил прокомментировать ситуацию. Я обратился по e-mail службы поддержки, вконтакте и на facebook. Спустя полтора суток — никакой реакции не поступило. Вообще никакой!
Во-вторых, я хочу обратить внимание как это выглядит на сайте. При стоимости билета порядка 53 000, страховка стоит 2634 (очень большая сумма!). Особое внимание на фразу: «Мы делаем все авиабилеты возвратными!»
А теперь давайте изучим подробные условия, вот ссылка.
Вот выдержки из правил этой страховки:
Возврат в размере 100% от стоимости авиабилета возможен в случае:
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника,
совместно следующего с ним на воздушном судне.
• смерти пассажира или члена его семьи, либо близкого родственника
независимо от того, путешествует он совместно или нет.
…
Запрос на возврат должен поступить не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса, в рабочее время службы поддержки Kupibilet.ru – с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
…
Kupibilet.ru приложит максимум усилий для возврата клиенту денежных средств в случае болезни пассажира или его близкого родственника, но при этом окончательное решение о размере суммы к возврату всегда принимает авиакомпания.
В случае отказа авиакомпании в полном возврате — возврат будет оформлен в соответствии с правилами тарифа авиакомпании. Также будет возвращен сервисный сбор Kupibilet.ru, если он входил в стоимость заказа при покупке.
Сервисный сбор за возврат авиабилета не взимается в любом случае.
Стоимость услуги «Комплексная защита» не возвращается. Возврату также не подлежат банковские комиссии и наценки платежных систем. Сумма к возврату просчитывается по курсу на день обращения с заявлением на возврат.
Подводя итог: вам не вернут сумму страховки (2634 рубля), вам вернут сбор за оформление билеты (от 300 до 500 рублей), вам не вернут все комиссии платежных систем (от 1% до 5%). И более того, кипибилет на самом деле ничего делать не будет, ведь на самом деле он ничего не страхует. Вы просто добровольно отдали ему 2634 рубля за те услуги, что вам и так положенны по закону.
Возврат, обмен авиабилета считаются вынужденными в следующих случаях (в соответствии с п.227 Федеральных авиационных правил):
задержка рейса (при изменении времени вылета более чем на 60 мин);
отмена или перенос рейса (изменения на одном из участков перелета являются основанием для ВВ/ВО для второго участка, оформленного в брони);
изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
задержка пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (при наличии соответствующей справки о задержке);
прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.
К членам семьи относятся: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные); к близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры. В случае смерти пассажира производится вынужденный возврат суммы родственникам на основании свидетельства о праве на наследство.
В профильной группе по тревелу, в которой состоят владельцы и сотрудники большинства ОТА, метапоисковиков, стартапров и тревел-компаний, тема так же была поднята. Самый яркий комментарий привожу здесь:
От себя лично, как от физического лица скажу. Что юридически, как минимум нарушен закон о рекламе. Как максимум — это мошенничество (продажа услуг за деньги, которые по факту бесплатны). За скорость реакции, космическую политику ценообразования и высказывания не соответсвующие действительности купибилет получает НАРОДНЫЙ ПЕНДЕЛЬ!!!
НЕ рекомендую связываться с этой конторой и покупать у них билеты. Обходить за сто километров.
Как бизнесмен заявляю, что купибилет тем не менее присутствует как партнер в поиске Тревелбелки. Но как говорилось многократно — при переходе с нашего поиска ВСЕ платные опции у любого партнера всегда отключены. Потому, что мы знаем, что это реально бесполезные вещи и 146% обмана. Поэтому через наш поиск http://avia.travelbelka.ru/ можно покупать у любого агента.
UPD: возник вопрос по визам
Друзья, из поста «http://travelbelka.ru/kak-vas-obmanyvayut-so-straxovkami/» зацепила фраза Andrey Chupov:
«Притом, что авиакомпании отказ в визе рассматривают как вынужденный, при наличии бумаги от консульства».
У меня ситуация такая, Германия отказала в Шенгене, бумага от консульства есть. Билеты были куплены заранее «невозвратные» на 01.06-10.06, до этого 5 раз отказов в шенгене не было от немцев.
После отказа в визе (ранее чем за 1 день до вылета) позвонил в трансаэро и решил узнать, как вернуть деньги. Они сказали что можно только поменять билеты со штрафом 50 евро за билет (это было написано в правилах продажи невозвратных билетов), снявшись при этом с рейсов (что я и сделал). Поменять даты могу в течении 3-х месяцев, но по срокам по телефону мне так и не сказали какие-то точные временные рамки обмена.
То есть при разговоре с ними, я расценил это как единственный вариант сокращения издержек.
Дайте совет, выгорит ли что-нибудь, если написать заявление на возврат? Или как лучше поступить? Ведь в п.227 Федеральных авиационных правил ничего нет про отказ в визе.
ps. Ради смеха: Решил поменять билеты на 19-29 августа, по телефону трансаэро помимо штрафа за смену насчитали 12400 рублей доплаты из-за разницы каких-то тарифов, хотя на самом сайте авиакомпании билеты на эти же рейсы/даты можно купить за 10315 рублей.
Вот что удалось найти тут:
Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Трансаэро и S7. Из международных, летающих в Россию, — Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.
Санкции не страшны: 💳Иностранные карты для путешествий 🏨Где бронировать отели за рубли? ✈️Где искть авиабилеты? 🚘Как арендовать авто без карты?
