Всю неделю мы сводили с ума вас — наших подписчиков, и сходили с ума сами, случилось все, что только могло случиться и пришло время работы над ошибками. Честно рассказываем как все было:
Кратко: Речь про акцию с вечно бесплатными картами. Все хорошо — обмана нет, и карты и страховки вечны и бесплатны, но только для тех, кто успел оформить до 23-59 23-го апреля. Не важно что сейчас написано в тарифах — все будет бесплатно, вы получите подтверждение, а потом и тариф сменится. Но и мы, и банк успели вас попугать конкретно. Почему так вышло — рассказ ниже.
На выходных в одном из чатиков по нашей туристической тематике я увидел обсуждение, что Тинькофф готовит какую-то акцию. Запомнил, но не придал этому большое значение, так как, признаюсь, у меня профессиональный скепсис ко всем акциям и всю информацию мы тщательно проверяем до публикации. Никогда не предлагаем заведомый обман и всегда предупреждаем, если тариф похож на ошибочный и велика вероятность отмены.
В понедельник я смотрел на сайте наших партнеров разную информацию и вспомнил о банке. Проверил текущие рекламные акции и на странице заявки на карту мне высветилась надпись о вечно бесплатной карте и акции. Я подумал, что могу доверять авторитету, обсуждавших акцию в чатике людей и быстро сделал посты и рассылку — так как никакого подвоха при поверхностном рассмотрении не обнаружил. Сделал и забыл.
Первыми написали партнеры, я еще не видел, но они похоже уже знали, что заявок оформили приличное количество. И там случилась первая проблема коммуникации всех со всеми. Вроде как акция не должна была вообще быть по этому каналу, ее не анонсировали. Но при этом все технически работало. Не буду вдаваться во внутреннюю кухню — смысл в том, что за день пару раз все успело поменяться:то одно решаем, то другое. Что бы не подставлять вас — подписчиков, поскольку не было уверенности что акция сработает — пришлось удалить вообще все публикации об акции. Пока все это решали — удалось найти, где акция точно работает и заменить все публикации.
Когда все окончательно подтвердили — возникли новые трудности. Подписчики начали усиленно искать подвох и публиковать в комментариях как по их мнению будут обманывать всех. Главным аргументом были тарифы с платным обслуживанием с сайта банка. Сразу разъясняем (тогда мы еще этого не знали и не знали что отвечать) — тарифы банка вещь очень сложная. Нельзя просто так взять и поменять тариф, вернее можно, но за 30 дней, с уведомлением и это затронет всех действующих клиентов. Поэтому тарифы на сайте остаются как и были, но придумали поверх тарифа наложить условия акции, о чем мы и начали всем сообщать и давать ссылку на официальный документ. Но подписчики продолжили искать подвох уже со страховкой и ответы на эти комментарии сжирали кучу времени.
Еще одной точкой непонимания стала возможность участия в акции клиентов с дебетовыми картами. По условиям акции можно было принимать участие вообще всем, у кого ее нет конкретно AA-карты. Но, судя по сообщениям, вторую кредитную карту банк не выдает, поэтому аудитория ограничена дебетовыми картами. И там опять возникло много путаницы, кто-то писал мол с дебетовой все будет платно. Еще все путали старые акции, когда давали год бесплатного обслуживания и писали что будет только год бесплатно — все это вносило еще большую путаницу.
Самым большим подвохом было то, что банк большой, в нем куча отделов и тот, который придумал акцию не продумал как все получится. В результате в колл центре не все специалисты былы обучены, на ваши звонки некоторые заявляли, что тариф платный — читая по скрипту. Курьеры доставляли карты с бумажным платным тарифом и там не слово не было про акцию. Даже моя мама оформила карту и мне позвонила за консультацией. В комментариях возник шторм.
В этом момент мы уже были на связи с представителями банка. Заявок и вопросов было так много, что обзвонить всех было не реально. Видимо внутри у них тоже вскрылось много интересного. Сразу решили всем клиентам рассылать пуш-сообщения, что карты бесплатные и вечные. Потом запланировали рассылку писем с той-же информацией. Параллельно проводя инструктаж колл центра и всем обращающимся стали высылать подтверждение условий акций. Все туристические сайты, рекламировавшие акцию, договорились экстренно отправить рассылку с разъяснениями.
Под конец дня банк удали со страницы регистрации информацию о бесплатности, у нас на вечер стояло несколько рассылок. Но нам подтвердили, что акция действует до 23-59 и если вы все же успели подать заявку — для вас буду действовать условия.
Дополнительно стало известно, что банк все же введет отдельный тариф под эту акцию и у всех отобразится везде бесплатное обслуживание.
Пока не ясно насколько эта акция вообще выгодна банку, но она точно выгодна вам. Это действительно великолепное предложение. Если вы получили карту — как можно скорее ее активируйте совершив покупку и вообще постарайтесь ей пользоваться этот месяц. Эти карты — самая большая ценность, тем более получены все гарантии соблюдения всех условий акции. Неактивные карты, возможно, будут через какое-то время закрыты и вы уже никогда не сможете получить бесплатные условия. Рекомендую начать пользоваться сразу, иначе забудете и можете лишиться карты.
Кстати, активировать карту вы можете не выходя из дома, кинув Белочке пару монет на чай. Пожалуйста не шлите много, Египет откроют и мы заживем)
P.S. если вы еще не успели оформить карту — я, Борцов Александр, как физическое лицо на правах автора предоставляю вам ссылку по которой акция продлена до 30 апреля!
Санкции не страшны: 💳Иностранные карты для путешествий 🏨Где бронировать отели за рубли? ✈️Где искть авиабилеты? 🚘Как арендовать авто без карты?
