Эрмитаж — это Зимний дворец на Дворцовой площади и несколько соединённых с ним зданий, около трёх миллионов экспонатов и, по словам смотрителей, двадцать четыре километра полного маршрута по залам. Отзывы почти единодушны в главном: зайти сюда стоит хотя бы раз, и сильнее всего впечатляет не отдельная картина, а сам дворец — парадные лестницы, наборный паркет, золото и роспись плафонов. Те же отзывы честно предупреждают: обойти всё за один визит невозможно, внимание у большинства заканчивается через два-три часа, а очередь на входе, толпа в парадных залах и гудящие ноги — часть впечатления. Поэтому эта страница — не обзор коллекции, а практика: как купить билет и не стоять в кассу, что успеть за один раз, куда идти с детьми и к чему готовиться. И сразу оговоримся: жалобы на резких сотрудников и смотрителей встречаются в отзывах регулярно, и мы их не вычистили.
Обойти музей целиком нельзя, и это самый частый вывод отзывов. Работающая тактика одна: выбрать заранее пять-семь точек и идти к ним. Ниже — то, что туристы называют сами и чаще всего.
Фото TravelBelka — снято нами в залах музея
Сам вход в Эрмитаж по петербургским меркам недорогой, и это отмечают даже иностранные туристы. Но суммы в отзывах расходятся: цена зависит от времени входа и категории билета, поэтому даём всё с годами и без округлений в свою пользу.
| Входной билет (2026) | 700 ₽ |
| Входной билет, отдельный отзыв июля 2026 | 1 200 ₽ |
| Входной билет (2025) | Около 509 ₽ |
| Билет для пенсионеров (2026) | 300 ₽ |
| Аудиогид (2026) | 500 ₽ плюс залог 2 000 ₽ наличными |
| Гардероб, схема залов и кулер с водой (2026) | Бесплатно |
| Бутылка воды, капучино и булочка в кафе музея (2026) | 170 ₽, 300 ₽ и 250 ₽ |
| Экскурсия от самого музея на группу до 15 человек (2025) | 7 000 ₽ |
| Экскурсии в Эрмитаж в нашем каталоге | От 2 500 ₽ |
Цены — по отзывам туристов на июль 2026 года, каждая с годом, когда сумма прозвучала. Разброс здесь настоящий: несколько туристов пишут, что стоимость билета зависит от времени входа, а в отзывах одного и того же месяца встречаются и 700, и 1 200 ₽, поэтому точную сумму на нужную дату видно только при покупке. Льготы есть, и о них пишут регулярно: скидки пенсионерам, бесплатные билеты многодетным, а один турист отмечает бесплатное посещение для льготных категорий в третий четверг месяца по билетам из кассы со стороны церковной лестницы. Цены экскурсий — из нашего каталога на дату обновления страницы.
Музей стоит в самом центре, и добираться до него просто — сложнее разобраться, в какой из входов идти именно вам.
Это не мнение одного автора. Мы прочитали 1100+ свежих отзывов туристов и оставили только то, о чём люди пишут снова и снова, — опыт сотен поездок, который надёжнее любой отдельной статьи, включая нашу собственную.
Это самый частый практический совет отзывов, и он же самый рабочий: с электронным билетом в залы проходят за пару минут, а очередь в кассу в разгар дня туристы описывают как огромную. Билет привязан ко времени: прийти нужно примерно за четверть часа, допустимый разброс — около получаса. Опоздание может стоить входа: один турист опоздал на двадцать минут и был отправлен покупать билет на новое время.
Онлайн-билет снимает кассу, но не рамки. Несколько туристов честно пишут, что с электронными билетами стояли на досмотре, и очередь была большой; ещё одна очередь ждёт в гардеробе — и на входе, и на выходе. Так что «без очереди» здесь означает не ноль ожидания, а минус самая долгая из очередей. В будний день и в первые часы после открытия и то, и другое заметно короче.
Дни бесплатного входа в отзывах выглядят так: двухчасовая очередь на морозе в январские праздники и сайт, на котором билеты видны, но не бронируются — кнопка крутится, капча не грузится, а свободные слоты тают на глазах. Совет самих туристов: в бесплатные дни всё равно бронировать место на сайте заранее и приходить к открытию. Если поездка в Петербург короткая, спокойнее заплатить за обычный билет.
Полный маршрут по залам, по словам смотрителей, около двадцати четырёх километров, и обойти его за день не получается ни у кого. Люди, которые ходят здесь не первый раз, сами называют предел внимания: примерно два — два с половиной часа, дальше идёшь через анфилады, уже не глядя по сторонам. Иностранные туристы советуют закладывать два дня или два визита. Планируйте один блок в два-три часа и не жалейте о том, что не увидели.
Отзывы сходятся: без плана человек тратит время на переходы и поиск выхода. Схему залов выдают бесплатно у турникетов, но несколько туристов пишут, что по ней сложно понять, где ты находишься, особенно в первый раз. Планировку советуют посмотреть заранее на сайте музея. Лестницы со второго на третий этаж есть не везде, к части экспозиций можно попасть только сквозным проходом через другой этаж — это и съедает время.
Про то, как долго искали выход и как теряли нужный зал, пишут регулярно, причём и те, кто в музее не впервые. Выходов несколько, и выйти надо туда же, где сдавали вещи: номерок из гардероба помогает вспомнить свой. Один турист делится своим приёмом: из любого нетупикового зала поворачивать налево — так, по его опыту, проходишь дворец целиком и ничего не пропускаешь. Правило не проверено другими отзывами, но паники в нём меньше, чем в схеме.
Аудиогид в отзывах советуют часто: без него люди ходят по залам, устав от позолоты и не понимая, на что смотреть в первую очередь. Стоит он 500 ₽, но берут его под залог, и в июне 2026 года это 2 000 ₽ наличными — купюры лучше взять с собой. Претензии тоже повторяются: охвачены не все залы, геолокация не работает, а номера залов и экспонатов в записи не всегда совпадают с тем, что висит на стене.
Верхнюю одежду и большие сумки в залы не пускают, гардероб бесплатный, рюкзаки принимают. Но именно с гардеробом связаны самые тяжёлые истории в отзывах: у одной посетительницы разрезали куртку, у другого потеряли верхнюю одежду и грубо ответили, у иностранных туристов перепутали и потеряли номерок. Совет, который они же и дают: сфотографируйте номерок и саму одежду. Ячейки хранения бывают заняты все, а у части входов их нет вовсе.
Ходить по залам и слушать про художников детям скучно — это признают сами родители, в том числе на детских экскурсиях. Что работает: квест по музею со своим темпом и остановками, где хочется, и гид, который подстраивается под возраст. Комфортный порог по отзывам родителей — восемь-девять лет и старше; пятилетним не хватает вовлечения даже на программах «для детей от четырёх». Из экспозиции детей сильнее всего держат мумия в Египетском зале, кареты, платья и веера, мозаики.
Это самая устойчивая претензия ко всему музею. Резкий тон, обращение на «ты», закатанные глаза в ответ на просьбу дать путеводитель, преследование за попытку рассмотреть мелкие экспонаты поближе, хамство на кассе — таких отзывов много, и они идут из разных лет. Но столько же и обратных: смотрители сами подсказывают, что показать детям, и спрашивают, в каких залах вы ещё не были. Ровно то же про инклюзивность: одна посетительница с ребёнком-инвалидом не нашла ни пандусов, ни доступного туалета, а другая семья прошла с коляской и лифтом без проблем.
Даже те, кто в восторге, пишут о толпе: несколько экскурсий одновременно в одном зале, гиды заглушают друг друга, в группе из десяти человек в двух шагах от гида уже не слышно. Жалобы на духоту в залах летом тоже встречаются. Работает то же, что и с очередью: раннее утро, будний день или вход во второй половине дня. как к вечеру залы пустеют и последний час получается почти наедине с музеем.
Эрмитаж работает круглый год, кроме понедельника, и отзывы есть по всем сезонам. Лето — самый людный и самый тяжёлый по ощущениям период: очереди на входе, толпа на Иорданской лестнице, духота в залах; зато вечером можно застать город на закате. Зима и межсезонье спокойнее, но именно на праздники приходятся бесплатные дни с очередью на морозе. Вне зависимости от сезона туристы советуют одно и то же: приходить в будний день и с утра — либо, наоборот, брать вход во второй половине дня, ближе к 16 часам, когда потока меньше и последние часы получаются почти пустыми. Часы работы у музея разные по дням недели, и в отзывах они называются по-разному, так что режим на нужную дату лучше проверять перед выходом.
Да, но с правильными ожиданиями. Отзывов у Эрмитажа больше тысячи, и в целом они восторженные: даже равнодушные к живописи люди пишут, что сам дворец их поразил. При этом почти каждый второй отзыв содержит оговорку. Это тяжёлый визит: очередь на досмотр, толпа в парадных залах, километры паркета и полная невозможность увидеть всё — люди уходят усталыми и с чувством, что половину пропустили. Если вы не готовы к двум-трём часам на ногах в потоке людей, лучше выбрать музей поменьше. Если вы едете «посмотреть шедевры» без подготовки и без гида, есть риск просто пройти сквозь залы, ничего не запомнив: об этом пишут регулярно. И отдельно: будьте готовы к тому, что кто-то из сотрудников ответит вам резко — это здесь встречается часто и портит впечатление даже тем, кому всё остальное понравилось.
Рабочих способов два. Первый — купить билет онлайн на конкретное время: с ним проходят мимо кассы за пару минут, и это самый частый совет отзывов. Второй — экскурсия, где билет уже включён: группу заводят через свой вход и мимо кассовой очереди. Полностью без ожидания не выйдет: досмотр и гардероб остаются всем. Меньше всего людей, по отзывам, в будний день с утра и во второй половине дня.
По отзывам 2026 года входной билет — 700 ₽, в одном отзыве июля 2026-го названы 1 200 ₽; в 2025 году туристы платили около 509 ₽. Пенсионерам билет обходился в 300 ₽ (2026). Аудиогид — 500 ₽ плюс залог 2 000 ₽ наличными. Гардероб, схема залов и кулер с водой бесплатны. В кафе музея цены не музейные: бутылка воды 170 ₽, капучино 300 ₽, булочка 250 ₽ (2026).
Реалистичный визит — два-три часа, и это уже с запасом: сами туристы называют предел внимания в два — два с половиной часа. Полный маршрут по залам смотрители называют двадцатичетырёхкилометровым, и за день его не проходят. Минимальный набор, который называют чаще всего: Иорданская лестница, парадные залы, часы «Павлин», Рембрандт с итальянцами и голландцами, Египетский и Рыцарский залы. Кладовые — отдельный билет и отдельный визит, импрессионисты — вообще другое здание, Восточное крыло Главного штаба через площадь.
По отзывам родителей — примерно с восьми-девяти лет, и лучше не в формате обычного обхода залов. Дети хорошо реагируют на квест со свободным темпом и на гида, который умеет с ними работать; на монотонном рассказе скучают уже через полчаса. Пятилетним не хватает вовлечения даже на программах, заявленных как детские. Из самого музея дети запоминают мумию, кареты, царские платья и мозаики — на это и стоит строить маршрут.
Однозначного ответа отзывы не дают. Одна семья прошла с детской коляской, её даже попросили взять с собой, а на второй этаж поднялись на лифте. В другом случае гид заранее организовал инвалидное кресло и вёл группу маршрутом без ступеней. Но есть и обратный отзыв: посетительница с ребёнком с инвалидностью не нашла ни пандусов, ни доступного туалета, ни возможности присесть, и работала всего одна касса. Если это критично, лучше договариваться с музеем или организатором заранее.
В каталоге есть групповые экскурсии по Эрмитажу в мини-группах — 2 500 – 3 980 ₽ за 2–2,5 часа, билет уже включён. Главная их ценность именно в этом: вопрос с билетами и кассовой очередью снят, а маршрут за эти два часа выстроен так, чтобы вы увидели главное и не потерялись в анфиладах.
Эти места по маршруту рядом — их часто смотрят в одну поездку.
Цены проверены по отзывам туристов в июле 2026. Информацию на странице регулярно проверяет редакция.
Я, Кирилл Комаров, главный редактор Travelbelka. Журналист федеральных СМИ с 30-летним стажем. Работал в «Комсомольской правде», «Коммерсанте», «Газете.Ру», «Ленте.Ру» и других изданиях.
Тревел-журналистикой занимаюсь последние 15 лет. Пишу для «Известий», РБК, Forbes, «Профиля» и других СМИ. Постоянно путешествую как самостоятельно, так и по приглашению министерств туризма других стран и российских туроператоров — в частности, был в пресс-турах по приглашению министерств туризма Омана, Катара, ОАЭ, Мадейры, Китая, Мальдив. Обожаю морские круизы — был в числе приглашённых журналистов на инаугурации круизных лайнеров Costa Venezia, MSC Virtuosa.
Регулярно проверяю информацию на этой странице.
«Тревелбелка» является информационным маркетплейсом путешествий. Платформа не осуществляет прямую продажу услуг и не принимает платежи от пользователей. Услуги, представленные на сайте, оказываются конечными поставщиками напрямую (авиакомпаниями, туроператорами, отелями). Указанные поставщики зарегистрированы в соответствии с законодательством РФ и имеют действующие лицензии, сертификаты эксплуатантов и классификацию. Ответственность за наличие необходимых регистраций и разрешений при проведении авторских туров и экскурсий лежит на их организаторах (рекомендуем уточнять эту информацию перед бронированием).
Операционная деятельность сайта регулируется законодательством Грузии. Реквизиты: Individual Entrepreneur ALEXANDER BORTSOV, Identification Number: 316371966, Registration Date: 12.10.2022.
